Global Director Service (w|m|d)
Für einen Systemlieferanten der Automobilbranche suchen wir die:den Global Director Service. Das Familienunternehmen gehört zu den Top 100 der innovativsten Mittelständler und die Unternehmensgruppe mit Hauptsitz im Großraum München zählt zu den Hidden Champions in Europa.
Aufgrund des Marktwachstums und der steigenden Anforderungen durch bspw. die zunehmende Digitalisierung wurde die Position des Global Director Service neu geschaffen.
In dieser Funktion repräsentieren Sie das Unternehmen bei den Endkunden und Partnern (Niederlassungen, Werkstätten, Importeure) weltweit und auf nationalen und internationalen Fachmessen. Genauso vertreten Sie die Interessen der Endkunden im Unternehmen. Den ausgezeichneten Service, für den das Unternehmen bekannt ist und geschätzt wird, entwickeln Sie zu einem profitorientierten Geschäftsmodell weiter und tragen die Budgetverantwortung für alle Service-Erträge und Aufwände.
Das sind Ihre Aufgaben
- Führen und Entwickeln eines internationalen Service-Teams mit derzeit ca. 50 Mitarbeiter:innen sowie fachliche Koordination der Serviceorganisationen in den Auslandsgesellschaften und ggf. deren Anpassung an die Bedürfnisse der Märkte
- Erarbeitung einer langfristigen globalen Servicestrategie, inklusive globale Case-Bearbeitung und Eskalationsmanagement
- Ausbau einer globalen kennzahlengesteuerten Serviceorganisation sowie Ableitung der daraus resultierenden Maßnahmen zur indirekten Steuerung der Serviceeinheiten
- Etablierung effizienter und effektiver Standards, Tools und Prozesse im Bereich Service International, inklusive Beschwerdemanagement
- Digitale Transformation des Service (Service 4.0, preventive / predictive Maintenance) sowie der technischen Dokumentation und Redaktion
- Globaler Roll-out Knowledge-Management und von digitalen Service-Tools
- Erarbeiten und Umsetzen von länderspezifischen Servicestrategien mit Importeuren, Vertriebs- und Servicepartnern, einschließlich der Bereitstellung von Lern- und Schulungsmaßnahmen
- Entwickeln von Service-Geschäftsmodellen und Service-Produkten im Umfeld von digitalen und vernetzten Systemen
- Sicherstellen einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit bei Endkunden, OEMs, Händlern und Servicepartnern
- Marktbeobachtung und Analyse der Kundenbedürfnisse und Produktqualität und Erschließung von neuen Marktpotentialen
- Stärkung der Marke und Kundenbindung durch entsprechende Maßnahmen (z. B. Aufbau einer Endkunden-Community)
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales & Markets, Quality Assurance, Product Safety, Compliance und Produktentwicklung, dazu gehört auch die Mit-Freigabe von Meilensteinen in der Produktentwicklung
Darauf freuen wir uns
- Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise des Wirtschaftsingenieurswesens oder der Betriebswirtschaft mit entsprechender technischer Qualifikation bzw. Verständnis
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Service in einer ähnlichen Position
- Unternehmerisches Verständnis
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Analytische und strategische Denkweise sowie systematische Arbeitsweise
- Die Fähigkeit, Veränderungen einzuführen und das Team durch den Veränderungsprozess zu leiten
- Internationale Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Märkten und Kulturen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um mit Kunden, Mitarbeiter:innen und Partnern international zu interagieren
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Fremdsprache (insbesondere Italienisch oder Französisch) ist von Vorteil
- Internationale Reisebereitschaft (bis zu 30 %)
Darauf können Sie sich freuen
- Ein international renommiertes Familienunternehmen mit klarer Vision und Strategie
- Eine werteorientierte Unternehmenskultur, in der ein kollegiales und familiäres Miteinander gelebt wird und die Sache im Vordergrund steht, nicht politische Interessen
- Eine solide finanzielle Basis, die es ermöglicht, in Zukunftsthemen zu investieren und die gegebenen Gestaltungsmöglichkeiten umzusetzen.
- Eine attraktive, marktgerechte Vergütung bestehend aus Fixum, EBIT-abhängiger Prämie und PKW
- 30 Urlaubstage
- Hohe Flexibilität, mobiles Arbeiten und freie Brückentage
- Maßgeschneiderte Trainings zur Förderung Ihrer Stärken
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Ein ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit regionalen Produkten, höchster Qualität und großer Abwechslung
Für weitere Informationen steht Ihnen unsere Senior Recruiterin Steffi Katz gerne in einem Telefonat zur Verfügung.
Augustenstraße 26, 80333 München
Telefon: +49 151 123 53 286 Mail: s.katz@topfunddeckel.de
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