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Team Lead Customer Care (w|m|d)

Für ein nachhaltiges Startup in München suchen wir den Team Lead Customer Care (m|w|d). Das Unternehmen betreibt verschiedene Webshops für den An- und Verkauf hochwertiger gebrauchte Fahrräder und E-Bikes und bietet zudem Fahrrad-Herstellern, Rad-Leasinganbietern und Versicherungen die Möglichkeit, gebrauchte Räder wie Vorführräder, Leasingrückläufer oder wiedergefundene Diebstahlräder komfortabel über ein umfassendes, professionelles, digitales Dienstleistungsangebot weiter zu vermarkten.

Wer Lust auf Teamarbeit, Veränderung und Weiterentwicklung und eine gewisse Begeisterung für das Fahrrad hat, ist bei diesem Unternehmen richtig. Denn um die Vision einer nachhaltigen und fairen Mobilitätswelt mit dem Rad zu verwirklichen, braucht es Menschen, die eigenständig und zielstrebig arbeiten, begeisterungsfähig sind, gute Ideen in die Tat umsetzen wollen und gemeinsam Lösungen gestalten.

Das sind Deine Aufgaben

  • Ausarbeitung und Umsetzung der Customer Care Strategie    
  • Bearbeitung von Kundenanfragen (B2B/B2C) per Mail, Chat oder Telefon
  • Analyse der Kundenbedürfnisse und Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen    
  • Steuerung der Verkaufs- und Aftersales-Kommunikation 
  • Verantwortung für die KPIs im Kundenservice und das Ableiten von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung  
  • Planung und Steuerung des Personalbedarf für Deinen Bereich und Onboarding neuer Mitarbeiter:innen    
  • Persönliche wie fachliche Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und Schaffung einer Arbeitsatmosphäre, in der sich alle wohlfühlen und gerne engagieren
  • Proaktive Weiterentwicklung des “Customer-facing” in Abstimmung mit allen wertschöpfenden Bereichen

Darauf freuen wir uns

  • Einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung –  idealerweise im E-Commerce-Sektor
  • Führungserfahrung
  • Technisches Grundverständnis, gerne auch Fahrradkenntnisse    
  • Spaß daran, Menschen zu entwickeln und zu inspirieren
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) mit freundlichem, authentischem und serviceorientiertem Schreibstil
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
  • Hohe Lösungsorientierung und der Wille, den Service für die Kund:innen zu verbessern und die Effizienz Deines Teams zu steigern
  • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, Du hörst aktiv zu, bist empathisch und kommunizierst positiv, auch in schwierigen Situationen
  • Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Arbeiten und gute Organisationsfähigkeiten
  • „Hands-on-Mentalität“ und Entscheidungsstärke 

Darauf kannst Du Dich freuen

  • 30 Tage Urlaub
  • Kern-Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 16:00 Uhr
  • Zentral in München gelegenes Büro (Stammstrecke) und Home Office-Möglichkeiten
  • Regelmäßige Team-Events und jede Menge Spaß bei der Arbeit
  • Großzügigen Rabatt auf die Bikes
  • Und natürlich die Chance, ein Start-up im Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem modernen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen mit zu wachsen.

Für weite Informationen steht Dir unsere Senior Recruiterin Steffi Katz gerne in einem Telefonat zur Verfügung.

Augustenstraße 26, 80333 München

Telefon: +49 151 123 53 286 Mail: s.katz@topfunddeckel.de 

Web: https://www.topfunddeckel.de

STAFFEL ZWEI IST ON AIR!

In der ersten Folge der neuen Staffel befassen wir uns mit jemandem, den wir alle kennen und haben: der innere Richter. Was macht er mit uns im Arbeits- und Privatleben? Ist er unser Freund oder eher Feind? Unbedingt reinhören, am besten in unserem YouTube Kanal oder überall wo es Podcasts gibt! Stay tuned!